Preguntas frecuentes

Conoce Intermusic

Somos una empresa con más de 45 años de experiencia en el sector, con dos tiendas físicas situadas en San Sebastián y Madrid, puedes conocernos un poco más AQUÍ (“sobre nosotros”)

¿Cómo me registro?

En la parte superior de la pantalla, en el botón Login tienes acceso al área de registro. Una vez cumplimentado el formulario tendrás acceso a todas las funciones de la web: realizar pedidos, hacer seguimiento de los envíos, acumular cupones descuento…

Es seguro comprar en Intermusic

Totalmente. Todos los procesos de compra están adheridos al sistema de comercio seguro y las compras con tarjeta de crédito/débito pasan a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria.

Además y de conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, ITM Audio Trade S.L. nunca cederá tus datos personales a terceras partes.

¿Qué garantía ofrecen los productos?

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía oficial de la marca. Hay algunos casos concretos en los que la garantía es menor, como el caso de las válvulas y altavoces de los amplificadores, en cuyo caso es de 90 días.

Si durante este periodo tienes algún problema con algún producto puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario RMA.

¿Cuál es el origen de los productos?

Todos los productos de Intermusic-pro son adquiridos, en algunos casos al fabricante, en otros al representante o importador legal  de la marca en España, y en otros, a mayoristas españoles ó extranjeros. Por ello se entregan en sus cajas originales y con todos los accesorios.

¿Cómo sé el plazo de entrega de un pedido?

En la ficha del producto puedes ver la disponibilidad y el plazo de entrega de todos y cada uno de ellos. Si el producto está disponible inmediato, verás la leyenda “24/48h", y esto significa que tenemos el producto físicamente listo para servir. En el resto de artículos, verás un tiempo de envío que puede variar entre tres y diez días, ya que el stock depende de nuestro almacén central.

¿El fin de semana y días festivos cuentan para los plazos de entrega?

Los fines de semana y festivos no hay reparto, por lo que todas las referencias temporales se refieren a días laborales. Así, si haces un pedido un viernes antes de las 17 horas, te saldrá el mismo día (siempre que en todo lo que pidas indique “24/48 horas”). Si, por el contrario, haces el pedido después de las 17 horas del viernes, y suponiendo que has comprobado la disponibilidad, el pedido saldrá el lunes. Por otro lado, los festivos no computan en ningún caso a efectos de plazos.

He pedido varios artículos con plazos de entrega diferentes ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si has realizado una compra con diferentes plazos de entrega sacaremos el pedido cuando dispongamos de todos los productos para hacer un solo envío. En caso de que quieras que te mandemos los productos disponibles indícanoslo a la hora de hacer el pedido, en este caso se cobraran portes por los envíos adicionales.

¿Qué agencia de transportes me entregara el pedido?

Trabajamos con la agencia de transportes Seur, con el servicio estándar 24. Por medio del localizador de envíos en tu área de cliente puedes ver en qué estado se encuentra tu expedición.

¿Puedo recoger el pedido in-situ?

Te ofrecemos la posibilidad de recoger tu compra en cualquiera de nuestras tres ubicaciones. Únicamente tienes que indicarlo en la sección correspondiente, en el momento de realizar el pedido. Nuestro personal te avisara cuando esté listo para la recogida.

¿Puedo pedir productos que no están en la tienda ON Line?

Por supuesto. Continuamente actualizamos nuestro catálogo online con decenas de referencias. No obstante, si no encuentras lo que buscas indícanoslo a través de nuestro formulario de contacto, o a través de nuestro servicio de atención telefónica, y estaremos encantados de buscar el producto que mejor se adapte a ti o habilitarlo en nuestro catálogo online para que puedas realizar tu compra.

¿Qué son los cupones de descuento y cómo funcionan?

Los artículos que lo indican generarán un cupón de descuento que se acumula en tu cuenta. El importe del cupón puede ser utilizado para descontar hasta un 5% del precio de una futura compra y se activará a los quince días de la entrega del pedido, respetando el plazo de derecho a desistimiento. El importe utilizado se descontará y el restante seguirá quedando disponible en su cuenta para el futuro.

Como norma general, la fecha de caducidad de los cupones es de 1 año.

Los cupones no podrán ser utilizados junto con otras ofertas que se realicen desde el departamento comercial, tales como comparativas de precios, descuentos extra o acciones supeditadas a ajustes de precios.

He encontrado mejor precio ¿me lo igualáis?

Te ofrecemos la posibilidad de igualar el precio de otras webs. Para ello el proceso es sencillo: Clickando sobre el texto “¿Tienes un mejor precio?” tienes que hacernos llegar el link al que te refieras, tu nombre y un correo electrónico. Seguidamente lo valoramos y te contestamos al correo indicado.

Para valorar si es posible o no igualar el precio, ponemos estas condiciones:

Siempre que igualamos un precio tomamos en cuenta también los portes que tendrías que pagar en caso de cursar la compra en dicha web.

Si te igualamos un precio y aceptas la compra en esas condiciones perderás el derecho de devolución, salvo que el producto esté defectuoso de origen. Tampoco será posible utilizar cupones acumulados anteriormente y esta operación no generara nuevo cupón salvo acuerdo expreso.

¿Qué formas de pago están disponibles?

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación?

No hay ningún problema. Al realizar la compra por internet le damos la posibilidad de especificar una dirección para el envío y otra para la facturación.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Los clientes de fuera de la península tenéis un sistema cómodo y eficiente adaptado a vuestras necesidades. Cuando seleccionéis vuestra provincia automáticamente se descontaran los impuestos. Para cualquier consulta podéis dirigirla s distribución@intermusic-pro.com.

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…), INDÍCALO CLARAMENTE en el albarán para firmar que te entrega el transportista.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos unas fotos por la siguiente vía: distribución@intermusic-pro.com

El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados. En este caso, no nos haríamos cargo de los mismos.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa, contacta con nuestro equipo.

He recibido mi compra y los precintos están abiertos ¿Por qué?

Al enviar determinado material, nos aseguramos de su correcto funcionamiento para evitar que recibas algún producto defectuoso. Por eso, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo con su garantía correspondiente. Ello corresponde a nuestra política de envíos.

Creo que el producto adquirido falla

No suele ser lo habitual, pero si cuando recibes tu compra hay algo que esté averiado, ponte en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario RMA, explícanos los síntomas con el mayor detalle posible. Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto para darte las instrucciones pertinentes.

He recibido mi compra, no es de mi interés y deseo hacer una devolución

Para devoluciones, el plazo es de 14 días desde la fecha de compra. Debes cumplimentar nuestro formulario de desistimiento y remitírnoslo a distribución@intermusic-pro.com.

Es imprescindible cumplir las siguientes condiciones: